FAQ

Tu as des questions ?

J’espère que tu trouveras des réponses ici, sinon, n’hésite pas prendre rendez-vous pour un appel de découverte  🗓️ ou à me contacter sur WhatsApp !

En amont de la création

Appel de découverte

Pourquoi un « appel » comme premier contact ?
Je trouve qu’un coup de fil ou un appel visio c’est plus sympa qu’un mail pour faire connaissance et voir si le feeling passe entre-nous.

Pour être honnête, cela me permet aussi :
– De m’assurer que tu es vraiment prête à faire vivre ton projet,
– D’éviter d’envoyer des devis à de parfait.e.s inconnu.e.s qui ne se donneront (bien souvent) même pas la peine de me répondre ensuite.

Durée :
Généralement, un appel de découverte dure une petite demie-heure.

Intérêt :
L’objectif de cet appel c’est de voir si nous pouvons travailler ensemble.
On profitera de ce moment pour :
– Apprendre à se connaitre,
– Échanger sur ton entreprise, ton projet et tes valeurs,
– Faire un point sur ce que je peux t’apporter.

Impossibilité :
Si ta localisation ne nous permet pas de d’échanger par téléphone à une heure décente, n’hésite pas à m’en parler par mail à l’adresse : hello@studio-koru.com

C’est aussi valable si momentanément aphone, sourde et/ou muette 🙂

Rendez-vous physique

Est-il possible de me rencontrer physiquement ?
Bien sûr ! J’ai fais en sorte de développer mon activité en ligne de façon à pouvoir travailler à distance mais on peut aussi se rencontrer physiquement si besoin !

Lieux de rendez-vous :
Nous pouvons nous rencontrer sur Nantes. Je te proposerais un endroit sympa pour discuter autour d’un thé ou d’un café.
Plus occasionnellement, nous pouvons nous pouvons aussi convenir d’un RDV sur la région Lorientaise ou Rennaise.

Longue distance :
Tu te trouve à Lilles, à Toulouse ou à Lyon ? Voire même dans un autre  pays ? Ce n’est pas un problème ! Si notre projet nécessite une rencontre, je suis prête à venir te rencontrer ! N’hésite pas à m’en parler 😉

Tarifs

Tarifs indiqués :

Les prix indiqués correspondent à des « prestations types ». Il y a des chances que ce que je propose te convienne, dans ce cas, le montant de ta commande correspondra au tarif affiché.

Mais chaque projet est différent ; tu auras peut-être des besoins spécifiques qui nous conduiront à faire évoluer la prestation proposée et donc le devis lié.

Devis :
Avant de démarrer un projet, je t’enverrais toujours un devis (gratuit) correspondant à ce que nous aurons convenu par téléphone.

Si besoin, nous pourrons bien sûr le faire évoluer avant qu’on s’engage à travailler ensemble.
La validation d’un devis passe par :
– Son renvoi, indiqué comme étant « lu et approuvé », daté et signé.
– Le règlement d’un acompte de 40% (par virement ou par chèque).

Pendant la création

Lieu de travail

D’où est-ce que je travaille ?
Je travaille de chez moi ! Et plus occasionnellement dans des café ou dans des espaces de coworking.

Lorsque je rencontre mes clientes physiquement, ça se passe généralement chez elles ou dans un café sympa.

Échanges

Fréquence :
– Je fais toujours en sorte de te répondre sous 48h (ouvrées),
– Je m’attends à ce que tu me répondes assez rapidement également (moins de 72h) de façon à ce que nous puissions tenir nos délais. Si ce n’est pas le cas, je t’enverrais un petit rappel (sans pression, juste pour vérifier que tu n’as pas oublié de me répondre).

Moyens :
– Notre premier contact, qui est un « appel de découverte » se fait par téléphone / en visio, n’hésite pas à rendez-vous ici.
– Notre contact suivant sera lui aussi planifié ; il s’agira d’un « appel de création ».
– Par la suite nous pourrons échanger via WhatsApp (ou par mail). Lorsque je travaille, c’est très rare que je réponde au téléphone, je te conseille donc d’éviter de m’appeler pour me donner un retour ; c’est beaucoup plus facile pour moi de gérer mes échanges à l’écrit ou par message vocal.

Délais

Démarrage d’un projet :
Cela dépend des prestations mais il est rare que je puisses démarrer un projet sous 5 jours car :
– J’ai bien souvent plusieurs projets en cours.
– Je ne commence réellement à travailler sur un projet que lorsque le devis est validé et que j’ai tout ce qu’il me faut pour mener à bien ma mission (ex : cahier des charges, charte éditoriale,…).

Demandes urgentes :
Si ton projet est urgent, n’hésite pas à m’en parler, je suis sûre qu’on pourra trouver une solution qui nous conviendra à toutes les deux ! 😉

Durée d’un projet :
Là encore, ça dépend de la nature de la prestation mais dans tous les cas sache que je t’enverrais un planning indicatif une fois que le projet sera validé.
Je te recommande tout de même de prévoir un mois de délai entre le passage de ta commande et sa livraison.

Pour éviter les retards :
Des délais de réponse ou de paiement trop long entraîneront inévitablement un retard sur le planning indicatif et donc sur la livraison de ta commande.

Après la création

Règlement

Échéance :

Sauf mention contraire, le solde du projet est à régler avant la livraison.

Paiement en plusieurs fois :

Si besoin et selon le projet, je peux accorder des facilités de paiement, il suffit que l’on en discute.

Moyens de paiement : 

Le règlement peut se faire par chèque ou par virement.
Je peux accepter d’autres moyens de paiement (ex : Paypal) mais  je souhaite être mise au courant en début de projet.

Cession de droits

Définition :
Lorsque nous travaillons sur ton projet, la réalisation graphique finale m’appartient toujours (c’est ce que l’on appelle la propriété intellectuelle) mais je t’en donne les droits d’exploitation pour que tu puisses l’utiliser en toute légalité

Les droit d’exploitation sont définis selon plusieurs critères :
– Type de support (papier ou digital),
– L’étendue géographique (nationale ou internationale),
– La durée de cession des droits,
– La destination (usage à titre promotionnel, éditorial ou commercial),
– Les droits cédés (reproduction, modification,…).

Intérêts :
La cession des droits d’exploitation c’est une garantie pour nous deux.
De mon côté, ça me protège contre la réutilisation ou la modification de mon travail.
Du tiens, c’est la garantie que le visuel créé est unique, qu’il te représente et que son utilisation t’appartient.